01. Cara minta pembatalan atau bayaran balik
E-mel zeinnlegacy@gmail.com atau WhatsApp 011 1069 2962. Sertakan nama pelanggan, nombor invois, servis, sebab permintaan dan tarikh yang berkaitan. Tak perlu kongsi nombor kad penuh, kata laluan atau kod keselamatan. Simpan salinan mesej atau e-mel anda untuk rujukan.
02. Sebelum kerja bermula
Jika projek dibatalkan sebelum kerja bermula dan sebelum sebarang kos pihak ketiga yang diluluskan ditanggung, bayaran untuk kerja yang belum dibuat boleh dipulangkan sepenuhnya. Jika ada kos luar yang sudah diluluskan dan ditanggung, kami akan senaraikan kos itu sebelum menentukan jumlah bayaran balik, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.
03. Selepas kerja bermula
Kami akan semak bayaran yang diterima, kerja yang sudah siap dan kos pihak ketiga yang diluluskan. Jika ada potongan, ia mesti berdasarkan kerja atau kos sebenar yang dipersetujui, dengan pecahan yang jelas. Baki bayaran untuk kerja yang belum dibuat akan dinilai untuk bayaran balik. Jika ada masalah dengan hasil kerja, beritahu kami supaya kita boleh membincangkan pembetulan atau remedi yang sesuai.
04. Pakej bulanan
Nak hentikan pakej bulanan? Maklumkan secara bertulis sebelum tempoh seterusnya bermula, atau ikut tempoh notis dalam perjanjian anda. Kami akan sahkan tarikh akhir servis dan komitmen yang masih berjalan secara bertulis. Jika tiada tempoh notis khas dipersetujui, permintaan yang diterima sebelum tempoh baharu bermula akan menghentikan pembaharuan untuk tempoh itu. Bayaran bagi tempoh semasa dinilai mengikut kerja sebenar yang sudah dibuat.
05. Nak tukar tarikh latihan?
Hubungi kami seawal mungkin jika anda perlu menukar tarikh latihan. Tarikh baharu bergantung pada kekosongan jadual dan persetujuan kedua-dua pihak. Jika ada kos tempat atau pihak ketiga yang sudah diluluskan, kami akan nyatakannya. Jika kami membatalkan sesi dan kita tidak dapat bersetuju dengan tarikh gantian, bayaran untuk sesi yang tidak dijalankan akan dipulangkan.
06. Bajet iklan dan bayaran pihak ketiga
Bayaran terus kepada Google, Meta, TikTok, pendaftar domain atau penyedia lain mengikut polisi penyedia masing-masing. Kami tidak boleh memulangkan bayaran yang tidak diterima oleh kami. Jika anda membayar kami untuk kos luar, kami akan beri rekod perbelanjaan dan semak baki yang belum digunakan.
07. Berapa lama proses bayaran balik?
Sasaran kami ialah memberi maklum balas awal dalam 5 hari bekerja selepas menerima maklumat lengkap. Kami akan beritahu keputusan, pecahan dan jumlah bayaran balik secara bertulis. Selepas diluluskan, proses bayaran balik akan dimulakan dalam 10 hari bekerja melalui kaedah bayaran asal jika tersedia, atau kaedah yang dipersetujui dengan pembayar. Masa wang masuk ke akaun bergantung pada bank atau penyedia bayaran. Jika semakan perlukan masa tambahan, kami akan jelaskan sebab dan anggaran masanya.
08. Hak anda dan cara menghubungi kami
Baca polisi ini bersama Terma Perkhidmatan dan perjanjian projek anda. Polisi ini tidak mengehadkan hak yang wajib diberikan kepada anda di bawah undang-undang yang terpakai. Zeinn Legacy (SSM TR0306141-H), No 61 Jalan 8/9, Bandar Tasik Puteri, 48000 Rawang, Selangor, Malaysia. E-mel zeinnlegacy@gmail.com atau WhatsApp 011 1069 2962.